信网·信号新闻3月25日讯　近日，厦门游客许女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她入住汕头汇优民宿期间，脚部被浴室金属挡水条割伤。事后，她提出退还两晚房费，被店家拒绝。经过沟通，汇优民宿仅同意赔偿30元医药费。许女士将受伤照片与入住体验发布至订房平台的评论区后，汇优民宿指责其发布不实言论，并声称将通过法律途径维权。

许女士称，近期她与朋友赴汕头旅游，通过一家生活服务平台预订了汕头汇优民宿万象城店2月26日、27日两晚住宿，共计消费383元。26日入住后不久，许女士的脚便被划伤，伤人部位为浴室玻璃门下方的金属挡水条。许女士称，当时脚部突然传来剧痛，她低头一看，发现脚上血流不止，把穿的拖鞋都染红了。她赶紧叫来朋友帮忙，在朋友的协助下好一阵才止住血。事后，许女士自行就医处理伤口，花费30元。

许女士表示，受伤后她将情况告知汇优民宿，从其提供的聊天记录可见，对方仅简单询问伤口是否止血，其余沟通多为清扫房间、提醒退房时间等事宜。因受伤影响正常活动，原定旅游行程被迫打乱，也不便更换住宿，许女士直至28日才退房离开。她认为，民宿设施存在安全隐患导致自己受伤，理应退还全部房费，但该要求遭到拒绝，汇优民宿仅同意报销30元医疗费用。

不满处理结果的许女士，将此次入住经历发布在订房平台的评论区，随即遭到店家反驳。汇优民宿在回复中称，许女士入住两日后通过平台申请退费被拒，店家曾要求其提供完整就医记录以便理赔，但对方并未提供，因此仅能承担30元医药费。“若许女士对此有异议，可走法律途径解决；如继续发布不实言论及相关图片，将依法维护自身权益。”汇优民宿在回复中表示。

针对此事，信号新闻通过汇优民宿订房电话核实情况，表明采访意图后，对方直接挂断电话，再次拨打被拒接。信号新闻从相关订房平台了解到，事发后平台已第一时间介入调解。汇优民宿同意赔付医药费，但许女士坚持以房间存在安全隐患为由要求全额退还房费，双方分歧较大，调解未果，平台已终止调解，并告知许女士可通过其他合法渠道继续维权。

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师认为，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，经营场所的经营者、管理者对消费者负有法定安全保障义务，应定期排查并消除设施设备安全隐患，保障消费者住宿安全。若民宿经营者无法举证已尽到充分安全保障义务，也无法证明伤者系故意或重大过失导致受伤，应当承担相应侵权责任，赔偿医疗费及其他合理损失。律师建议，双方协商不成的，消费者可拨打12345政务服务便民热线，或向当地市场监管部门投诉维权。（谷正原 徐基峰）